Телемарт-Харьков. Обзор и отзыв.

Telemart.ua своей рекламой и ценовой политикой стал достаточно популярен в последнее время. Давайте его рассмотрим более подробно на собственном примере.

Расположение и ассортимент магазина

В первую очередь магазин Телемарт я бы отнес именно в интернет-магазин.

Точек у них достаточно много, а вот товара, как и витрин, там почти нет.

За стойкой вас встречают менеджеры. Все достаточно лаконично.

В отличие от “DENIKA.UA ” Харьков или Elmir.ua Харьков здесь проще заказать через сайт, чем подбирать что-нибудь в магазине.

Интерьер свеж и лаконичен.

Сайт магазина

• Фото хорошего качества, но нет увеличения. 3D обзор товара и видеообзор отсутствует.
• Срок доставки товара на магазинили на отделение службы доставки показывает достаточно четко.
• Ошибок  в описании товара я не встречал, к контенту подходят качественно.
• Работает неплохо, достаточно удобен, но с фильтрами беда.
• Их здесь слишком много, а когда ты выбрал все нужные тебе параметры, то придется скроли достаточно долго.
• А вот по дополнительным критериям товар не находит – например, материнскую плату под процессор. Это тоже достаточно не удобно.
• Отзывы на товар не всегда авторские. Такое впечатление, что пишут сотрудники компании.
• Сайт постоянно пытается определить ваше местонахождение - мне это не нравится.

Персонал магазина

Менеджеры

Профессионализм: Менеджеры работают быстро и готовы ответить на большинство вопросов.

Лояльность: Всегда помогают советом и демонстрируют товар даже если уверены, что он неподойдет клиенту.

Call Center

Компетентность: Не всегда владеют нужной информацией, иногда сомневаются в своих ответах.

Перестраховка: Всегда перестраховываются оплатой ДО просмотра и проверки товара.

Выдача

Приятный опыт: Работники выдачи компетентны, знают нюансы техники, помогают советом и демонстрируют товар до конца.

Лояльность: Если товар не подошел, они готовы отменить заказ без лишних вопросов.

Сервис

Не сталкивался лично, но на горячей линии предупредили, что все товары возвращаются через сервис. Сроки возврата стандартные – 14 дней.

Цены

Конкурентоспособность: Цены достаточно приятные, даже немного ниже, чем на Elmir.ua.

Быстрая доставка: Нет платной доставки, как у некоторых конкурентов, а сроки выполняются точно.

Бонусная программа: Есть, но как и в большинстве подобных программ, бонусы имеют ограниченный срок действия, и через полгода могут сгореть.

Очень прикольные и качественные сборки компьютеров для любых задач

Доставка

Быстрая, сроки указаны точные, с некоторым запасом на пару часов.

Бесплатно на любую сумму при самовывозе из магазина.

Есть доставка по Новой Почте, Укрпочте и Meest.
 

Личный опыт заказа

Недавно мне потребовался дополнительный монитор для подключения к моему мак буку. Достаточно со специфическими показателями.

Предварительно я набрал горячую линию компании Телемарт и задал все вопросы, которые меня беспокоили.

Самое главное из них, могу ли я заказать монитор на точку выдачи, там его осмотреть и проверить?

Объяснил всю специфику работы данного ноутбука с данным монитором на что консультант горячей линии сразу не смогла ответить, но сказали, что уточнят этот момент и через несколько минут мне перезвонят.

Прошло примерно 5 минут и оператор Call центра набрал меня. И объяснил, что это сделать возможно НО… Сначала товар придется оплатить.

А вот если мне не понравится – я смогу вернуть его. НО… только через заявление и в течение 14 дней. Немного удивительно.

Я был уверен в мониторе, поэтому простился с Call-центром и сделал заказ через сайт. Заказы через сайт вы сможете легко отследить.

• Когда заказ собирается
• Когда заказ выехал
• Когда заказ доставлен на точку выдачи.

При перемещении на точку выдачи вам также приходят дополнительно смс, что ваш заказ готов и его можно забирать.

Итак, взяв необходимые провода для подключения и свой ноутбук, я отправился в путь.

Придя в магазин, я назвал номер заказа и этого было более чем достаточно для того, чтобы осмотреть товар без дополнительных оплат до просмотра.

Хотя оператор мне говорил, что будет все наоборот. Придя на выдачу, ребята мне любезно распаковали монитор и дали дальше все делать самому.

Но после нескольких неудачных попыток подключить все это в единый механизм они пытались мне помочь.

К сожалению, конструкция не заработала так, как мне было нужно. Поэтому от покупки я вынужден был отказаться.

Работники выдачи и менеджеры сказали, что ничего страшного и они отменят мой заказ. Пожелали хорошего дня и я покинул магазин.  

Пройдя метров 200, мне начали звонить по телефону. Первый раз я не услышал звонок и взял трубку только со 2-го раза.

Оказалось, что это звонили работники выдачи и сказали, что я забыл у них свой кабель.

Это было достаточно приятно, что сотрудники компании относятся очень лояльно своим посетителям. Мне даже стало неловко.

Поэтому в знак благодарности я, возвращаясь в магазин, купил им кофе и ещераз поблагодарил за неудобства с моей стороны.

 

Итак вывод

Вернусь ли я сюда? 100%-ДА, я люблю лояльные магазины с квалифицированным персоналом.

Цены достаточно хорошие, доставка быстрая.

Есть отслеживание товара и его квалифицированная проверка.

Адрес: г. Харьков, проспект Независимости, 17

Пн-Вс: 08:00-20:00

 

А вы покупали уже здесь технику? Как вам?