Телемарт-Харків. Огляд та відгук.

Telemart.ua своєю рекламою і ціновою політикою став досить популярним в останній час. То ж давайте його розглянемо більш детально на власному прикладі.

Розташування та асортимент магазину

В першу чергу магазин Телемарт я б відніс саме до інтернет-магазину.

Точок в них досить багато, а от товару, як і вітрин, там майже зовсім немає.

За стійкою вас зустрічають менеджери. Все досить лаконічно.

На відміну від “DENIKA.UA ” Харків чи Elmir.ua Харків тут простіше замовити через сайт, ніж підбирати щось в магазині.

Інтер’єр свіжий і компактний.

Сайт магазину

• Працює непогано, досить зручний, але з фільтрами біда.
• Фото гарної якості, але відсутнє збільшення. 3D огляд товару та відеоогляд відсутній.
• Термін доставки товару на магазин чи на відділення служби доставки показує досить чітко.
• Помилок  в описі товару я не зустрічав, до контенту підходять якісно.
• Їх тут занадто багато, а коли ти вибрав всі потрібні тобі параметри, то доводиться скролити досить довго.
• А от по додаткових крітеріях товар не знаходить - наприклад, материнську плату під процесор. Це теж досить не зручно.
• Відгуки на товар не завжди авторські. Таке враження, що пишуть співробітники компанії.
• Сайт постійно намагається визначити ваше місцезнаходження- мені це не подобається.

Персонал магазину

Менеджери

Професіоналізм: Менеджери працюють швидко та готові відповісти на більшість запитань.

Лояльність: Завжди допомагають порадою та демонструють товар навіть якщо впевнені, що він не підійде клієнту.

Call Center

Компетентність: Не завжди володіють потрібною інформацією, інколи сумніваються у своїх відповідях.

Перестраховка: Завжди перестраховуються оплатою ДО перегляду та перевірки товару.

Видача

Приємний досвід: Працівники видачі компетентні, знають нюанси техніки, допомагають порадою і демонструють товар до кінця.

Лояльність: Якщо товар не підійшов, вони готові відмінити замовлення без зайвих питань.

Сервіс

Повернення: Не стикався особисто, але на гарячій лінії попередили, що всі товари повертаються через сервіс. Терміни повернення стандартні — 14 днів.

Ціни

Конкурентоспроможність: Ціни досить приємні, навіть трохи нижчі, ніж на Elmir.ua.

Швидка доставка: Немає платної доставки, як у деяких конкурентів, а терміни виконуються точно.

Бонусна програма: Наявна, але як і в більшості подібних програм, бонуси мають обмежений термін дії, і через пів року можуть згоріти.

Дуже прикольні та якісні збірки комп'ютерів для будь-яких задач

Доставка

Швидка, терміни вказані точні, з деяким запасом на пару годин.

Безкоштовна на будь-яку суму при самовивозі з магазину.

Є доставка Новою Поштою, з відсутнім відсотком за післясплату товару!

Є доставка Укрпоштою та Meest Поштою
 

Особистий досвід замовлення

Нещодавно мені потрібен був додатковий монітор для підключення до мого мак буку. Досить зі специфічними показниками.

Попередньо я набрав гарячу лінію компанії Телемарт та поставив всі питання, які мене турбували.

Найголовніше з них, чи можу я замовити монітор на точку видачі, там його оглянути, та перевірити?

Пояснив всю специфіку роботи даного ноутбука з даним монітор на що консультант гарячої лінії одразу не змогла відповісти, але сказали, що уточнять цей момент і за декілька хвилин мені перетелефонують.

Пройшло приблизно 5 хвилини і оператор Call центру набрав мене. Та пояснив, що це зробити можливо АЛЕ… Спочатку товар доведеться сплатити.

А от якщо мені не сподобається - я зможу повернути його. АЛЕ… тільки через заяву і на протязі 14 днів. Трохи дивно.

Я був впевнений в моніторі, тому попрощався з Call центром та зробив замовлення через сайт. Замовлення через сайт ви зможете легко відстежити.

• Коли замовлення збирається
• Коли замовлення виїхало
• Коли замовлення доставлене на точку видачі.

При переміщенні на точку видачі вам також приходи додатково смс, що ваше замовлення готове та його можна забирати.

Отже, взявши необхідні дроти для під’єднання та свій ноутбук, я вирушив в дорогу.

Прийшовши в магазин, я назвав номер замовлення і цього було більш ніж досить для того, щоб оглянути товар без додаткових сплат ДО перегляду.

Хоча оператор мені казав, що буде все навпаки. Прийшовши на видачу, хлопці мені люб’язно розпакували монітор і дали далі все робити самому.

Але після декількох невдалих спроб під’єднати все це в єдиний механізм вони намагались мені допомогти.

Нажаль, конструкція не запрацювала так, як мені було потрібно. Тому, від покупки я вимушений був відмовитись.

Працівники видачі та менеджери сказали, що нічого страшного і вони відміняти моє замовлення. Побажали доброго дня і я покинув магазин.  

Пройшовши метрів 200, мені почали телефонувати. Перший раз я не почув дзвінок тож взяв трубку тільки з 2-го разу.

Виявилось, що це дзвонили працівники видачі і сказали, що я забув у них свій кабель.

Це було досить приємно, що співробітники компанії відносяться дуже лояльно до своїх відвідувачів. Мені навіть стало незручно.

Тож в знак подяки я, повертаючись в магазин, купив їм каву та ще раз подякував за незручності з моєї сторони.

 

Отже висновок

Чи повернусь я сюди? 100% так, я полюбляю лояльні магазини з кваліфікованим персоналом.

Ціни досить гарні, доставка швидка.

Є відстеження товару та його кваліфікована перевірка.

Адреса: м. Харків, проспект Незалежності, 17

Пн-Нд: 08:00-20:00

 

А ви купляли вже тут техніку? Як вам?