Інтернет-магазин ЖЖУК: Чому не варто тут купляти?

Мій досвід із інтернет-магазином ЖЖУК почався позитивно, але згодом перетворився на розчарування. Спочатку я замовив тут PowerBank, і все пройшло без проблем. Тому, коли виникла потреба придбати б/у смартфон Apple iPhone в ідеальному стані, я вирішив звернутися знову до ЖЖУК. Ціна здалася привабливою, обіцяли 100% заряд батареї, фірмове пакування та зарядний пристрій у подарунок. Але все вийшло зовсім не так, як очікувалося.

Сайт

• Переваги: Сайт легкий у використанні, всю необхідну інформацію можна легко знайти. Огляд товару на сайті створює позитивне враження.
• Недоліки: Попри зручність, це лише «вітрина», оскільки реальний сервіс значно відрізняється від обіцянок на сайті.

Call-центр: невміння працювати з клієнтами

Комунікація

• Відсутність компетенції: Оператори не можуть дати чіткі відповіді на питання. Вони відповідають по скрипту і при додаткових запитах плутаються.
• Повільна реакція: Спілкування в месенджерах відбувається дуже повільно, часто з грубістю або байдужістю до клієнта.

Доставка

• Ціна доставки: Доставка в ЖЖУК не відповідає ринковим умовам. Наприклад, за доставку PowerBank на сьогодні ви заплатите 150 грн, тоді як у Comfy ця ж послуга коштувала б вам 110 грн.
• Термін доставки: Жодних чітких термінів не було вказано — усе залежить від «везіння». Моя відправка була здійснена вчасно, але досвід інших покупців може відрізнятися.

Мій досвід покупки iPhone

Обравши товар і переглянувши на сайті чудовий комплект та огляд пакування телефону, я зробив замовлення.

Мене набрав менеджер, запевнивши, що товар буде в ідеальному стані, а заряд акумулятора — не менше 98%.

Я підтвердив замовлення і став чекати ТТН. Оскільки мій телефон на той момент працював погано, я попросив відправити покупку якомога швидше.

Відправка відбулася того ж дня, і вже наступного вечора телефон був на відділенні Нової Пошти.

І тут почалися «сюрпризи»

• Пакування: Замість фірмового пакування — звичайна коробка, обмотана скотчем з написом ЖЖУК. Сам телефон був просто замотаний у пупирку.
• Стан телефону: Телефон мав дві вм’ятини на торці корпусу, що явно не відповідало «ідеальному стану». Однак екран і акумулятор були в хорошому стані, тож я закрив очі на ці недоліки.
• Комплектація: Обіцяного зарядного пристрою та кабелю в комплекті не було. Після звернення до call-центру мені сказали, що вони надійдуть окремо, і надали новий номер ТТН лише наступного дня.

*(До речі кабель та блочок були такої якості, що навіть Алі експрес таке не став би продавати.)

Перевіривши телефон, я переконався, що він працює справно, тому після оплати доставки та комісії за накладений платіж я його забрав.

Проблеми з камерою та ремонт

Через два тижні почалися проблеми з камерою — вона втрачала фокус.

Зателефонувавши в call-центр, мені повідомили, що телефон потрібно відправити на діагностику, що я й зробив.

Минуло два тижні, але жодної інформації від магазину не було.

Я сам зателефонував і дізнався, що телефон на ремонті, а максимальний термін ремонту — 90 днів.

Це здавалося абсурдним для б/в телефону.

Після цього я телефонував щодня, намагаючись отримати хоча б якусь інформацію, але марно.

Лише на 21-й день зі мною зв'язалися і сказали, що камеру полагодили, телефон готовий до відправки, АЛЕ він  видає помилку камери.

ВАС ЦЕ ВЛАШТУЄ???

Це повне знущання не вважаєте? Після тривалого спілкування ми домовилися про повернення коштів.

Мені надіслали заяву для заповнення. Заповнивши її я вже п'ятий день чекаю на повернення грошей, але їх досі немає.

Кажуть чекати 7 банковських днів...

*повернули на 9й...

Висновок

Мій досвід із ЖЖУКом виявився надзвичайно негативним.

Обслуговування, яке пропонує цей магазин, залишає бажати кращого.

Попри привабливі ціни, сервіс, гарантія та підтримка клієнтів абсолютно не відповідають очікуванням.

Навіть замовивши відносно прості товари, клієнт може зіткнутися з непередбачуваними проблемами.

Я більше не буду купувати у цьому магазині та не рекомендую його іншим.

 

Як вам такий сервіс цієї компанії?