Интернет-магазин ЖЖУК: Почему я больше здесь не покупаю?
Мой опыт с интернет-магазином ЖЖУК начался положительно, но потом превратился в полнейшее разочарование. Сначала я заказал здесь PowerBank и все прошло без проблем. Поэтому, когда возникла необходимость приобрести б/у смартфон Apple iPhone в идеальном состоянии, я решил обратиться снова в ЖЖУК. Цена показалась привлекательной, обещали 100% заряд батареи, фирменная упаковка и зарядное устройство в подарок. Но все вышло совсем не так, как ожидалось.
Сайт
- Преимущества: Сайт легок в использовании, всю необходимую информацию можно просто найти. Обзор и описание товара на сайте производит положительное впечатление.
- Недостатки: Несмотря на удобство, это лишь «витрина», поскольку реальный сервис значительно отличается от обещаний.
Call-центр: неумение работать с клиентами
Коммуникация
- Отсутствие компетенции: Операторы не могут дать четких ответов на вопросы. Они отвечают по скрипту и при дополнительных запросах путаются.
- Медленная реакция: Общение в мессенджерах происходит очень медленно, часто с грубостью или безразличием к клиенту.
Доставка
- Цена доставки: Доставка в ЖЖУК не отвечает рыночным условиям. К примеру, за доставку PowerBank я на сегодня должен заплатить 150 грн, тогда как у Comfy эта же услуга стоит 110 грн.
- Срок доставки: Никаких четких сроков не было указано — все зависит от «везения». Моя отправка была осуществлена вовремя, но опыт других покупателей может отличаться.
Мой опыт покупки iPhone
Выбрав товар и просмотрев на сайте отличный комплект и обзор упаковки телефона, я сделал заказ.
Меня набрал менеджер, заверив, что товар будет в идеальном состоянии, а заряд аккумулятора — не менее 98%.
Я подтвердил заказ и стал ждать ТТН. Поскольку мой телефон на тот момент работал плохо, я попросил отправить покупку как можно скорее.
Отправка состоялась в тот же день, и уже на следующий вечер телефон был на отделении Новой Почты.
И здесь начались «сюрпризы»
- Упаковка: Вместо фирменной упаковки — обычная коробка,обмотана скотчем с надписью ЖЖУК. Сам телефон был просто замотан в пупырку.
- Состояние телефона: Телефон имел две вмятины на торце корпуса, что явно не соответствовало «идеальному состоянию». Однако экран и аккумулятор были в хорошем состоянии, и я закрыл глаза на эти недостатки.
- Комплектация: Обещанного зарядного устройства и кабеля в комплекте не было. После обращения в call-центр мне сказали, что они поступят отдельно, и предоставили новый номер ТТН только на следующий день.
*(Кстати кабель и блочок были такого качества, что даже Али экспресс такое не стал бы продавать.)
Проверив телефон, я убедился, что он работает исправно, поэтому после оплаты доставки и комиссии за наложенный платеж я его забрал.
Проблемы с камерой и ремонт
Через две недели начались проблемы с камерой — она теряла фокус.
Позвонив в call-центр, мне сообщили, что телефон нуженотправить на диагностику, что я сделал.
Прошло две недели, но никакой информации от магазина не было.
Я сам позвонил по телефону и узнал, что телефон на ремонте, а максимальный срок ремонта — 90 дней.
Это казалось абсурдным для б/у телефона.
После этого я звонил каждый день, пытаясь получить хотя бы какую-то информацию, но тщетно.
Только на 21-й день со мной связались и сказали, что камеру починили, телефон готов к отправке, НО он выдает ошибку камеры.
ВАС ЭТО УСТРОИТ???
Это полное издевательство не считаете? После продолжительного общения мы договорились о возврате средств.
Мне отправили заявление для заполнения. Заполнив его я уже пятый день жду возврат средств, но их до сих пор нет.
Говорят ждать 7 банковских дней...
*вернули на 9-й
Вывод
Мой опыт с ЖЖУКом оказался очень отрицательным.
Обслуживание, которое предлагает этот магазин, оставляет желать лучшего.
Несмотря на привлекательные цены, сервис, гарантия и поддержка клиентов совершенно не соответствуют ожиданиям.
Даже заказав относительно простые товары, клиент может столкнуться с непредсказуемыми проблемами.
Я больше не буду покупать в этом магазине и не рекомендую его другим.
Как вам такой сервис этой компании?
Отзывы