Aks.ua чи варто тут щось купувати? Мій чесний досвід

Реклама сьогодні творить дива: виводить магазини в топи пошукових систем, створює відчуття надійності, генерує продажі й трафік. Та чи завжди за красивою обгорткою стоїть нормальний сервіс? Ось мій особистий досвід з інтернет-магазином Aks.ua, який, як виявилося, був не таким простим, як здавався на перший погляд.

Як я натрапила на магазин

Aks.ua я зустрічала неодноразово — особливо на HotLine. Ціни привабливі, нижчі за конкурентів, але щось постійно зупиняло від покупки. У певний момент вирішила все-таки спробувати, бо цікавість взяла верх. І недарма…

Давайте розберемо все по порядку.

Сайт: повільний, але зрозумілий

Сайт працює не дуже швидко, інколи прямо помітно підвисає. Але знайти потрібний товар можна без проблем.

Що з плюсів:

• характеристики вказані,
• опис хоч і простий, але по суті,
• навігація інтуїтивна.

Що з мінусів:

• загальна «важкість» сайту

Вибір товарів

Асортимент середній. Магазин за своїм форматом дуже нагадує “DENIKA.UA ” Харків: що варто знати про цей магазин?:

• товари ніби є,
• але в наявності вони не завжди,
• гарантія вказана не дуже зрозуміло,

і найголовніше — доставка часто платна, навіть якщо замовлення не таке вже й дешеве.

Обслуговування: тут є питання

І тут ми підходимо до найцікавішого — сервіс. А точніше — його майже повної відсутності.

Мій сценарій покупки: реальний, як є

Я оформила замовлення на товар, який сайт впевнено показував «у наявності». Додала ще один товар, одразу все оплатила й обрала доставку Новою Поштою — ну, щоб уже без зайвих затримок.

Спочатку все виглядало нормально: статус змінився на «замовлення прийняте, чекайте дзвінка». Я чекала. Дзвінка не було. Наступного дня мені написали, що замовлення підтверджено, і пообіцяли надіслати ТТН. Ну окей, думаю, буває.

А вже ще через день приходить нове повідомлення: товару, виявляється, немає в наявності, відправити нічого не можуть. Просто так. Без пояснень.

Гроші мені повернули аж на третій день після цього. Жодного дзвінка, жодного вибачення, жодної пропозиції альтернативи чи хоча б спроби якось залагодити ситуацію. Отакий собі досвід: купила товар — але без товару.

Гроші повернули лише на третій день після цього повідомлення. Без дзвінка, без вибачень, без альтернатив і навіть без пропозиції заміни.

Підсумок цієї епопеї

Я «купила» товар, якого не існувало на складі. Просто витратила тиждень часу і нервів заради нічого.

Висновок: чи купуватиму я там знову?

Скоріше за все — ні. Низька ціна — це добре, але якщо вона існує лише на сайті, а реального товару немає, сенсу в цьому ніякого.

Aks.ua створює вигляд нормального магазину:

• сайт є,
• каталог є,
• реклама працює,
• ціни приваблюють.

Але з точки зору реального сервісу — поки що це порожня оболонка. Нуль комунікації, нуль турботи про клієнта, незрозуміла логістика, відсутність реального складу або хоча б контролю залишків.

Якщо вам цінні ваш час і нерви — варто добре подумати, перш ніж замовляти тут щось лише через красивий цінник.