Интернет-магазин ЖЖУК: Почему я больше здесь не покупаю?

Мой опыт с интернет-магазином ЖЖУК начался положительно, но потом превратился в полнейшее разочарование. Сначала я заказал здесь PowerBank и все прошло без проблем. Поэтому, когда возникла необходимость приобрести б/у смартфон Apple iPhone в идеальном состоянии, я решил обратиться снова в ЖЖУК. Цена показалась привлекательной, обещали 100% заряд батареи, фирменная упаковка и зарядное устройство в подарок. Но все вышло совсем не так, как ожидалось.

Сайт

• Преимущества: Сайт легок в использовании, всю необходимую информацию можно просто найти. Обзор и описание товара на сайте производит положительное впечатление.
• Недостатки: Несмотря на удобство, это лишь «витрина», поскольку реальный сервис значительно отличается от обещаний.

Call-центр: неумение работать с клиентами

Коммуникация

• Отсутствие компетенции: Операторы не могут дать четких ответов на вопросы. Они отвечают по скрипту и при дополнительных запросах путаются.
• Медленная реакция: Общение в мессенджерах происходит очень медленно, часто с грубостью или безразличием к клиенту.

Доставка

• Цена доставки: Доставка в ЖЖУК не отвечает рыночным условиям. К примеру, за доставку PowerBank я на сегодня должен заплатить 150 грн, тогда как у Comfy эта же услуга стоит 110 грн.
• Срок доставки: Никаких четких сроков не было указано — все зависит от «везения». Моя отправка была осуществлена ​​вовремя, но опыт других покупателей может отличаться.

Мой опыт покупки iPhone

Выбрав товар и просмотрев на сайте отличный комплект и обзор упаковки телефона, я сделал заказ.

Меня набрал менеджер, заверив, что товар будет в идеальном состоянии, а заряд аккумулятора — не менее 98%.

Я подтвердил заказ и стал ждать ТТН. Поскольку мой телефон на тот момент работал плохо, я попросил отправить покупку как можно скорее.

Отправка состоялась в тот же день, и уже на следующий вечер телефон был на отделении Новой Почты.

И здесь начались «сюрпризы»

• Упаковка: Вместо фирменной упаковки — обычная коробка,обмотана скотчем с надписью ЖЖУК. Сам телефон был просто замотан в пупырку.
• Состояние телефона: Телефон имел две вмятины на торце корпуса, что явно не соответствовало «идеальному состоянию». Однако экран и аккумулятор были в хорошем состоянии, и я закрыл глаза на эти недостатки.
• Комплектация: Обещанного зарядного устройства и кабеля в комплекте не было. После обращения в call-центр мне сказали, что они поступят отдельно, и предоставили новый номер ТТН только на следующий день.

*(Кстати кабель и блочок были такого качества, что даже Али экспресс такое не стал бы продавать.)

Проверив телефон, я убедился, что он работает исправно, поэтому после оплаты доставки и комиссии за наложенный платеж я его забрал.

Проблемы с камерой и ремонт

Через две недели начались проблемы с камерой — она теряла фокус.

Позвонив в call-центр, мне сообщили, что телефон нуженотправить на диагностику, что я сделал.

Прошло две недели, но никакой информации от магазина не было.

Я сам позвонил по телефону и узнал, что телефон на ремонте, а максимальный срок ремонта — 90 дней.

Это казалось абсурдным для б/у телефона.

После этого я звонил каждый день, пытаясь получить хотя бы какую-то информацию, но тщетно.

Только на 21-й день со мной связались и сказали, что камеру починили, телефон готов к отправке, НО он выдает ошибку камеры.

ВАС ЭТО УСТРОИТ???

Это полное издевательство не считаете? После продолжительного общения мы договорились о возврате средств.

Мне отправили заявление для заполнения. Заполнив его я уже пятый день жду возврат средств, но их до сих пор нет.

Говорят ждать 7 банковских дней...

*вернули на 9-й

Вывод

Мой опыт с ЖЖУКом оказался очень отрицательным.

Обслуживание, которое предлагает этот магазин, оставляет желать лучшего.

Несмотря на привлекательные цены, сервис, гарантия и поддержка клиентов совершенно не соответствуют ожиданиям.

Даже заказав относительно простые товары, клиент может столкнуться с непредсказуемыми проблемами.

Я больше не буду покупать в этом магазине и не рекомендую его другим.

 

Как вам такой сервис этой компании?