Osama sushi «Заказал раз – и больше не захочешь»

Недавно я решил воспользоваться доставкой суши от Osama sushi, подвергшись привлекательной рекламе, обещавшей высокое качество блюд и отличный сервис. Однако мой опыт оказался очень далек от идеального. Давайте поподробнее рассмотрим почему так произошло.

Сайт и процесс заказа

Минусы:

• Тяжелый для загрузки: Сайт часто загружается очень медленно, что усложняет процесс просмотра меню и оформления заказа. Это может быть особенно раздражительным, когда вы уже настроены быстро выбрать блюда.
• Отсутствие подробной информации о блюдах: В меню нет описания состава роллов. Это означает, что вы заказываете вслепую, не зная точно, какие ингредиенты входят в блюдо. Это особенно неудобно для людей с определенными вкусовыми предпочтениями или пищевыми ограничениями.
• Нет информации о количестве роллов в сетах: При выборе сета невозможно понять, сколько именно роллов входит в него. Не указано ни общее количество в сете, ни количество штук в каждом ролле, что затрудняет принятие решения при выборе.
• Отсутствует информация об условиях доставки: На сайте нет никакой информации о сроках доставки или минимальной сумме для бесплатной доставки. Это создает неудобства для пользователей, когда они пытаются узнать, когда приедет заказ или какие условия необходимо выполнить для получения бесплатной доставки.
• Непонятные "авторские" роли: В меню есть разделы с "роллами от шефа" и "авторскими роллами", но нет никакой информации чем автор отличается от шефа. Это выглядит как маркетинговый ход без конкретного содержания.
• Отсутствует фильтр по наполнению роллов: создающий дополнительные трудности для тех, кто имеет определенные вкусовые предпочтения. К примеру, если вы, как и я, любите угорь, вам придется вручную просматривать все позиции, чтобы найти блюда с этим ингредиентом. Но вы ихтак и не найдете. 
• Ограниченный выбор настроек заказа: На сайте не предусмотрена возможность выбрать тип или количество палочек, соусов или дополнительных приправ, как это предлагают другие сервисы, например «Япико». Это оставляет ощущение, что внимание к деталям здесь недостаточно, что важно для многих клиентов.

Я выбрал сет "Осама" за 697 грн (1180 г), поскольку он выглядел привлекательным на фото и не плохой ценой по сравнению с другими предложениями.

Доставка: это проблемы

Проблемы:

• Опоздание: Заказ был оформлен на 14:00, но уже в 14:10 я заметил в своем личном кабинете на сайте, что заказы только начали доставлять. Я дважды звонил в службу поддержки, но не получил никакого ответа о состоянии заказа или времени доставки.
• Опоздание курьера: Курьер прибыл только в 14:30, то есть на 30 минут позже указанного времени. Никто не принес извинения за задержку, что оставило очень негативное впечатление о сервисе.

Вывод:

Учитывая столь значительное опоздание, я больше не вижу смысла заказывать горячие роллы в этом заведении. Даже если они будут вкусными, при опоздании они, скорее всего, приедут холодными, что полностью испортит вкус блюда.

Качество пищи: больше недостатков, чем плюсов

Плюсы:

• Хороший состав ингредиентов: Ингредиенты выглядят качественно, по крайней мере, на первый взгляд.

Минусы:

• Неудачная нарезка: Роллы были изрезаны неровно и грубо, как будто тупым ножом. Это значительно ухудшило общее впечатление от блюда и его внешнего вида. Нарезка роллов – это важный аспект, ведь правильно нарезанные суши выглядят эстетично и лучше удерживают форму.
• Кости в рыбе: Во время еды я обнаружил две косточки в рыбе. Это стало подлинным «вау-эффектом», но, к сожалению, в отрицательном смысле. Такие детали свидетельствуют о небрежности в приготовлении и невнимательности к качеству продуктов.
• Общаякачество блюд: Несмотря на хороший состав, общий уровень приготовления оставил желать лучшего. Блюда даже не приблизились к тому стандарту, который был обещан в рекламе.

Сервис и реклама: не соответствуют реальности

На сайте и в рекламе Осама суши заявляют о высоких стандартах качества, однако это далеко от реальности. Задержки доставки, отсутствие извинений, небрежная вырезка блюд и проблемы с ингредиентами свидетельствуют о том, что сервис не соблюдается здесь вообще. О каких стандартах идет речь?

Вывод

На сайте и в рекламе Осама суши заявляют о высоких стандартах качества, однако это далеко от реальности. Создается впечатление, что эта служба доставки ориентирована на то, чтобы получить один-единственный заказ от клиента, после которого тот останется разочарованным и больше не вернется. Задержки доставки, отсутствие извинений, небрежная вырезка блюд и проблемы с ингредиентами свидетельствуют о том, что сервис не соблюдается здесь вообще. О каких стандартах идет речь?