Ябко.ua: купувати чи бігти геть? Мінуси та плюси купівлі тут.

З Ябко я знайома давно. Постійно бачу їхню рекламу, акції, яскраві пропозиції — ну просто рай для покупця. Але кожного разу щось мене відводило. Знаєте це відчуття, коли інтуїція тихенько шепоче: “Не треба…”? І от настав той день, коли я вирішила — досить сумнівів, час діяти! Тому що телефон потрібен, а потрібний колір — лише тут. Ну а де ще дівчині брати щастя, якщо не в красивому кольорі смартфона?

Спойлер: я без покупки пішла. Але давайте все по порядку.

Сайт: коли інформації «трішечки забагато»

Почнемо з онлайн-досвіду. Сайт — це просто свято життя. Реклама, доппослуги, загадкові гарантії, якісь суперпропозиції, ще кредити, ще розстрочки, ще щось блимає… Словом, відчуття такі, ніби ти прийшла купити телефон, а тебе негайно записали в секту «Давайте ми ще щось вам продамо».

Розібратися можна. Але одразу видно — на швидкість, простоту та комфорт клієнта сайт не дуже розрахований.

Гарантія: ніби й є… але якось дивно

Тут теж усе загадково.

Магазинна гарантія — 31 день. Офіційна — 24 місяці.

Звучить красиво, але оформлено так, що ти наче на квесті. І кожен пункт — як загадка Сфінкса: начебто слова знайомі, а сенс зрозуміти важко. Я так до кінця і не розібралась шо де і як.

Обслуговування: коли тебе люблять… занадто сильно

Ось тут починається справжнє шоу.

Вам будуть пропонувати ВСЕ.

• Спочатку зарядку.
• Потім скло на камеру.
• Потім скло на екран.
• Кабель. Чохол.
• Чохол до чохла.
• І додатковий кабель до кабеля, щоб кабель не сумував.

Рівень нав’язливості просто космічний. Я розумію, це їх мотивація та ЗП, але я відчула себе людиною, яку збирають у далеку подорож без можливості повернення.

Та головне — телефон мені обіцяли справний, перевірений, «відновлений як новенький», ідеальний, просто бери і насолоджуйся життям. Ну окей, думаю, все буде чудово.

Реальність у магазині: привіт, болючі сюрпризи

Приходжу. Дивлюся. І тут мої очі починають тихенько плакати.

Телефон — далеко не «ідеальний». Навіть до нормального стану б/в не дотягує.

Екран зверху пошкоджений, увесь у подряпинах. Мені дуже серйозно пояснили, що «скло це все згладить». Мабуть, у них якісь чарівні елфійські стекла, бо я про такі ще не чула.

Борти — подряпані. Задня кришка — подряпана.

Але я дівчина яка йде до кінця. Думаю: «Ну добре. Раптом всередині він хоча б живий?».

Я його вмикаю. А він… не вмикається.

Почалася друга серія цирку.

• — Це просто розрядився!
• — Зараз зарядимо!
• — Ой, щось не те з ПО, треба оновити!
• — Ну… Це ж б/в… а що ви хотіли?..

Серйозно? У магазині, де 90% техніки — б/в, говорити покупцю «ну це ж б/в» як виправдання? Дуже професійно.

Телефон так і не запустився. Роман наш не склався. Я від покупки відмовилася.

І ти стоїш така: — Дякую, Ябко, за цей незабутній досвід!

Підсумок: варто чи ні?

• Мій досвід — сумнівний.
• Умови — заплутані.
• Сервіс — нав’язливий.
• Товар — гірший, ніж описують.
• А головне — повної поваги до клієнта я не відчула.

Можливо, комусь щастить більше. Можливо, бувають успішні покупки. Але після такого знайомства я вдруге навряд чи ризикну.

А ви були в цьому «недомагазині»? Як ваш досвід? Можливо, у когось історії ще цікавіші?