Магазин «Фокстрот» у ТРЦ Нікольський.

Магазин «Фокстрот» багатьом відомий ще з часів існування «МКС» В 1998 вони розпочали свій шлях, а в далекі 2000 вони стали одними з гігантів магазинів техніки. Пройшло багато років, і зараз «Фокстрот» продовжує працювати в різних містах України, зокрема і в Харкові, у ТРЦ Нікольський. Давайте розглянемо, як змінився цей магазин та які враження залишив у мене після відвідування.

Розташування та асортимент магазину

Магазин «Фокстрот» у ТРЦ Нікольський знаходиться за адресою: вул. Григорія Сковороди, 2А, на нульовому поверсі. Незважаючи на розташування, під час повітряної тривоги магазин все одно зачиняється.

Асортимент

Магазин пропонує досить широкий вибір техніки, хоча асортимент може відрізнятися в залежності від конкретного магазину. Тут ви знайдете телевізори, смартфони, планшети, побутову техніку та інші товари.

Сайт магазину: недоліки та переваги

Недоліки

Сайт «Фокстрот» залишився на рівні 2000-х років, коли популярними були паперові каталоги. Сайт повільний, з важкими шрифтами, що ускладнює його використання.

Переваги

Попри дизайн, сайт має функціональні фільтри та опис товарів. Існує можливість перевірки залишків товару в кожному магазині та замовлення доставки до конкретного магазину. Проте цей момент краще уточнювати, оскільки дані на сайті часто не збігаються з реальними залишками.

Персонал магазину

Менеджери

• Компетентність: Менеджери здатні відповісти на будь-яке запитання і допомогти визначитись із вибором.

• Нав'язливість: Часто намагаються продати те, що зручно саме їм, а не те, що найбільше підходить клієнту.

• Брендові представники: В магазині працюють представники різних брендів, які знають всі нюанси про свою продукцію та можуть надати якісну консультацію.

Call Center

• Оперативність: Працівники кол-центру швидко відповідають на запитання та надають консультації.

• Скрипти: Деякі відповіді стандартні, але загалом досить інформативні.

Видача товару

• Швидкість: Процес видачі проходить швидко та без зайвих питань.

• Демонстрація: Продавці демонструють товар, пояснюють його функції та відповідають на додаткові запитання.

Сервіс та ціни

Загалом, сервіс у «Фокстрот» досить непоганий і швидкий. Персонал намагається максимально задовольнити потреби клієнта.

Ціни

• Рекомендовані ціни: Більшість цін відповідають рекомендаціям виробника.

• Можливість знижок: Продавці можуть зробити більш вигідну пропозицію під час спілкування.

• Фіктивні акції: Деякі спеціальні пропозиції на сайті або в розсилках можуть бути лише маркетинговим ходом, і товару в наявності може не бути. Натомість пропонують альтернативний товар.

Доставка

• Швидка, терміни вказані точні, з деяким запасом на кілька годин.

• Самовивіз: Безкоштовна доставка на будь-яку суму при самовивезенні з магазину.

• Нова Пошта: Є можливість безкоштовної доставки Новою Поштою для деяких позицій.

Особистий досвід замовлення планшета

Якось днями я вирішив замовити в даному магазині планшет фірми APPLE.

Була дуже гарна пропозиція ціни яку я знайшов в рекламі від GOOGLE.

Перейшовши по посиланню я довго ламав очі на сайті Фокстрот через Їх жахливі шрифти.

Оскільки позиція була дуже цікава, а товар заявлений як «DEMO» я вирішив набрати кол-центр та спитати:

що з товаром не так?

Виявилось все! Цей товар був на демостенді і він є не повноцінним.

Призначений для демонстрацій реклами.

Нащо таке виставляти на сайті я не розумію. Але планшет все одно потрібен і я відправився до них в магазин.

Не довго шукаючи продавця, бо він сам мене знайшов.

Ми почали підбор товару. Було багато демонстрацій та різних пропозицій.

З них виявилось що фірма Samsung, то найкраще що можна придбати. Потім Lenovo або Xiaomi, а вже потім APPLE.

Як виявилось останнього в них просто тимчасово не було представлено на магазині.

Висновок

Магазин «Фокстрот» у ТРЦ Нікольський залишив неоднозначне враження.

З одного боку, великий вибір техніки та компетентний персонал, а з іншого — незручний сайт і сумнівні маркетингові ходи.

Досить таке цікаве нагадування про 2000-ні від даного магазину, бо треба впарити, те що бачу.

А от виставка не погана, особливо телевізорів.