Osama sushi «Замовив раз — і більше не захочеш»

Нещодавно я вирішив скористатися доставкою суші від Osama sushi, піддавшись привабливій рекламі, яка обіцяла високу якість страв та відмінний сервіс. Однак мій досвід виявився дуже далеким від ідеального. Давайте детальніше розглянемо чому так сталось.

Сайт і процес замовлення

Мінуси:

• Важкий для завантаження: Сайт часто завантажується дуже повільно, що ускладнює процес перегляду меню та оформлення замовлення. Це може бути особливо дратівливим, коли ви вже налаштовані швидко вибрати страви.
• Відсутність детальної інформації про страви: У меню немає опису складу ролів. Це означає, що ви замовляєте наосліп, не знаючи точно, які інгредієнти входять до страви. Це особливо незручно для людей із певними смаковими вподобаннями чи харчовими обмеженнями.
• Немає інформації про кількість ролів у сетах: Під час вибору сету неможливо зрозуміти, скільки саме ролів входить до нього. Не вказана ані загальна кількість штук в сеті, ані кількість штук у кожному ролі, що ускладнює прийняття рішення під час вибору.
• Відсутня інформація про умови доставки: На сайті немає жодної інформації про терміни доставки або мінімальну суму для безкоштовної доставки. Це створює незручності для користувачів, коли вони намагаються дізнатися, коли приїде замовлення, або які умови необхідно виконати для отримання безкоштовної доставки.
• Незрозумілі "авторські" роли: У меню є розділи з "ролами від шефа" та "авторськими ролами", але немає жодної інформації чим автор відрізняється від шеф. Це виглядає як маркетинговий хід без конкретного змісту.
• Відсутній фільтр за наповненням ролів: що створює додаткові труднощі для тих, хто має певні смакові вподобання. Наприклад, якщо ви, як і я, полюбляєте угор, вам доведеться вручну переглядати всі позиції, аби знайти страви з цим інгредієнтом. Але ви їх так і не знайдете. 
• Обмежений вибір налаштувань замовлення: На сайті не передбачено можливості обрати тип або кількість паличок, соусів чи додаткових приправ, як це пропонують інші сервіси, наприклад, «Япіко». Це залишає відчуття, що увага до деталей тут недостатня, що важливо для багатьох клієнтів.

 

Я обрав сет "Осама" за 697 грн (1180 г), оскільки він виглядав привабливим зовні і ціною порівняно з іншими пропозиціями.

Доставка: відчутні проблеми

Проблеми:

• Запізнення: Замовлення було оформлено на 14:00, але вже о 14:10 я помітив у своєму особистому кабінеті на сайті, що замовлення тільки почали доставляти. Я двічі телефонував до служби підтримки, але не отримав жодної відповіді про стан замовлення чи час доставки.
• Запізнення кур’єра: Кур’єр прибув лише о 14:30, тобто на 30 хвилин пізніше зазначеного часу. Ніхто не вибачився за затримку, що залишило дуже негативне враження про сервіс.

Висновок:

З огляду на таке значне запізнення, я більше не бачу сенсу замовляти гарячі роли в цьому закладі. Навіть якщо вони будуть смачними, при запізненні вони, швидше за все, приїдуть холодними, що повністю зіпсує смак страви.

Якість їжі: більше недоліків, ніж плюсів

Плюси:

• Гарний склад інгредієнтів: Інгредієнти виглядають якісно, принаймні на перший погляд.

Мінуси:

• Невдала нарізка: Роли були порізані нерівно та грубо, як ніби тупим ножем. Це значно погіршило загальне враження від страви та її зовнішнього вигляду. Нарізка ролів — це важливий аспект, адже правильно нарізані суші виглядають естетично і краще утримують форму.
• Кістки у рибі: Під час їжі я виявив дві кісточки в рибі. Це стало справжнім «вау-ефектом», але, на жаль, у негативному сенсі. Такі деталі свідчать про недбалість у приготуванні та неуважність до якості продуктів.
• Загальна якість страв: Попри гарний склад, загальний рівень приготування залишив бажати кращого. Страви навіть не наблизились до того стандарту, який був обіцяний у рекламі.

Сервіс та реклама: не відповідають реальності

На сайті та в рекламі Осама суші заявляють про високі стандарти якості, однак це далеко від  реальності. Затримки доставки, відсутність вибачень, недбала нарізка страв і проблеми з інгредієнтами свідчать про те, що сервіс не дотримується тут взагалі. Про які стандарти йде річ?

Висновок

На сайті та в рекламі Осама суші заявляють про високі стандарти якості, однак це далеко від реальності. Складається враження, що ця служба доставки орієнтована на те, щоб отримати одне-єдине замовлення від клієнта, після якого той залишиться розчарованим і більше не повернеться. Затримки доставки, відсутність вибачень, недбала нарізка страв і проблеми з інгредієнтами свідчать про те, що сервіс не дотримується тут взагалі. Про які стандарти йде річ?